华龙网讯（记者 刘艳）“严燕在我焦头烂额时帮助了我，还自掏腰包为我付了车费，让我非常的感动和温暖！”日前，韩婆婆来到重庆轨道交通4号线龙兴站送上一封感谢信。这封感谢信背后，有一个暖心的故事。
2月7日晚8时许，该站值班站长严燕看到一名神色焦急的老人在该站1、3号出入口之间徘徊，便上前询问。原来，韩婆婆今年70岁，当天从南岸家中取完快递，本要到两江御园小区附近，但因第一次独自乘坐轨道交通，不了解线路，中途迷路几次，辗转来到龙兴站。
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重庆轨道交通4号线龙兴站工作人员严燕（右）帮老人叫网约车，送其回家。视频截图
在龙兴站工作的严燕对附近小区很熟悉，知道前往两江御园小区需搭乘4号线往回坐一站到龙驿大道站，再换乘984路公交车。
考虑已是晚上8点过，严燕联系龙驿大道站工作人员，核实了该路公交收班信息。得知984路公交已收班，韩婆婆险些急哭，“平时都是儿子接送自己，今天自己独自外出，没想迷路，紧到回不去，怕家人担心。”
见状，严燕立即安抚老人情绪，得知其家庭具体住址后，为韩婆婆叫来网约车，并自掏腰包支付了车费。
“这边出租车少，老人不会叫网约车，我就用打车软件为婆婆喊了车。”严燕说，老人本要给她车费，但她婉拒了，她表示只要能让老人尽快回家，一点车费不值一提。
“我来重庆3年，轨道站工作人员的暖心相助，让我深深感受到这座城市的人情味，重庆就像我的第二故乡。”韩婆婆说，事后她特意写了这封信送到车站，感谢热心的轨道交通4号线工作人员。
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